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新华保险2019年理赔金额超111亿元 同比增长37%
时间:2020-03-25 17:27   来源:大发3D-五分六合-一分11选5—大发3D晚报
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新华保险2019年理赔金额超111亿元 同比增长37%

 

近期,新华人寿保险股份有限公司正式发布2019年理赔服务年报。数据显示,新华保险全年理赔总金额超过111亿元,理赔案件达256万余件,同比分别提升37%和49%,平均每天赔付7014件、理赔金额3041万元。此外,公司为客户豁免保费约4亿元,同比提升33%。

理赔总金额及件数继续增加的背后,是以医疗险和重疾险为代表的健康险理赔金额和件数的大幅提升。2019年,新华保险医疗险理赔金额约20亿元,同比上升67%,理赔69万件,同比上升53%;重疾险理赔金额35亿元,同比上升46%,理赔4.8万件,同比上升30%。

面对不断提升的理赔需求,公司一方面依托科技赋能提高理赔效率,另一方面主动进行服务创新,增强服务的人性化和专业度。

在科技赋能方面,2019年,新华保险AI智能理赔自动化率已达58%,平均理赔时效0.58天,部分赔案实现“秒赔”;个人客户微信自助理赔上线后,客户可7×24小时在线提交理赔申请,借助OCR和人脸识别功能,使客户索赔申请更安全、便捷;2019年度新华保险新增直连医院约6300家、直付医院超130家,直付案件超40余万件,通过数据互联互通,使客户获得“免垫资、秒结案”的快易理赔体验。

在专业服务方面,新华保险“理赔分级鉴定”(为特定伤残行动不便和经济困难客户提供上门鉴定)服务2019年惠及370余名客户,为客户累计节省鉴定费用40余万元。为更好地服务客户和销售队伍,新华保险通过大数据累计生成12万余份“理赔五分六合”,直观呈现客户保单服务人员年度理赔金额等关键数据,增强理赔服务透明度,便于外部监督。针对疑难争议案件,新华保险推出了“外部专家会诊”机制,由公司聘请国内权威三甲医院主任医师以上的专家实施二次评估,使得公司出具的理赔结论更为准确,有效弥合医疗技术进步与条款定义的差异,使理赔结论更经得起检验,切实维护客户权益。 (新华)

(责任编辑:wat)


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