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高新区行政审批局推行“一线工作法”提升服务效能

时间:2019-12-18 09:14   来源:大发3D-五分六合-一分11选5-大发3D日报
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大发3D高新区行政审批局

推行“一线工作法”提升服务效能


本报讯 (沈辟)近来,大发3D高新区行政审批局为更好地落实“不忘初心、牢记一分11选5”主题教育,坚持从严从实抓好队伍建设,推动工作重心下沉,树立“真抓实干、马上就办”的优良作风,积极推行“一线工作法”,从基层发现问题、解决问题,在一线探索新路、打造品牌,让群众和企业进一步享受审批制度改革红利。

完善机制,实现一线服务常态化。建立重心下移、登门求教、上门办事的服务模式,严格工作要求,明确服务责任,切实把为民服务的“初心”落到真处实处,将落实一线工作作为行政审批局的“日常事”。一是完善制度定基调。制订出台《大发3D高新区行政审批局关于全面推行“一线工作法”的实施方案》,对一线工作的内容要求进行了细致规范。局班子成员、各科室主动下基层到项目现场办公每周不少于1次,每季度提交1篇不少于1500字的高质量一分11选5报告,阐明存在问题,提出解决思路。二是增加模式做辅导。推出大厅辅导、上门辅导、集中辅导相结合的业务沟通模式。由受理人员轮岗到咨询台开展服务,每日提供业务咨询、指导填单、辅导企业注册等服务。项目签订入区协议后,主动提前介入,一对一服务指导,工作人员全程指导企业办理项目立项、市县两级施工许可等审批事项。目前,已开展集中辅导两次,解决了区内民办幼儿园设立多且跑办人员不了解办理流程、申报材料的情况。三是加强监管促运行。局班子成员、各科室每周一线服务情况要在局长办公例会上进行说明,每季度一分11选5报告由局长把关点评,基层服务一分11选5情况计入年终考核,并与绩效薪酬挂钩。

拓展思路,开拓审批改革新方向。切实将心态沉下去,认真倾听群众对行政审批工作的要求,摸清摸透基层情况、难点,掌握第一手材料,从需要角度探索改革途径。一是以一分11选5寻找问题。前三季度开展实地走访、现场一分11选540余次,形成一分11选5报告32份,涉及审批模式优化、群众办事体验、主体培训形式等多个方面,对“标准地+承诺制”改革、大厅配置优化等提出了优化意见和改革思路。二是以回访审视工作。开展满意度回访,每月选取10余家企业开展电话回访、发放问卷、意见征集,听取服务对象意见建议,对服务中存在的问题进行梳理,前三季度收集各类反馈信息30余条,从群众的角度为优化服务指出了新方向。三是提供项目审批后续指导。为已办结的重点项目提供以项目审批后续指导为主的“售后服务”,先后到以岭医药、通瑞达电动车等项目进行审批后续流程办理的现场服务,做好全程跟踪服务的同时,强化工作人员懂项目、会谋划的能力。

破解难题,推动基层工作见真章。针对群众需求,坚持以人为本,主动协调审批过程中的难点,将工作做实做细,实现在一线解决问题、在一线推动工作、在一线树立形象。一是高效开展现场审批。截至11月底,共进行现场辅导、审批办理110余次,涉及项目立项、施工许可、林木采伐等多个领域,实际办理时间均低于法定审批时限。二是积极推进意见整改。针对办事群众、项目单位反映较多的大厅硬件设施相对滞后、“标准地+承诺制”办理市区两级协调等问题着力进行解决,终止原有引入的打字复印服务等收费较高的服务项目,增设自助打印,提供免费复印;“标准地+承诺制”改革首个试点项目29个工作日完成施工许可证核发。三是认真谋划审改后续。梳理已开展的现场服务和反馈意见,着力推进“前置辅导+售后服务”的服务模式,建设7×24小时智慧审批大厅,选定引入无人自助服务证照柜,开通电话预约服务、“中午不休息”服务等机制,实现24小时服务群众。

(责任编辑:丹微)

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